Cancún, Q. R., a 12 de febrero de 2026.- La Presidenta Municipal, Ana Paty Peralta, anunció el lanzamiento de la nueva herramienta de Atención Ciudadana “ChatCun” a través el número de WhatsApp 998 778 4500, como una herramienta digital moderna y accesible que permitirá ofrecer atención personalizada a las y los cancunenses las 24 horas del día.
“En Cancún, cada duda, cada reporte, cada gestión y cada voz nos importa. Sabemos que muchas veces tienes preguntas, reportes o trámites y no siempre sabes a dónde acudir. Ahora quiero contarles qué hicimos, para estar más cerca de ti”, expresó.
Entre las principales funciones del sistema, detalló, se encuentran recibir solicitudes ciudadanas, ordenar la información, orientar a los usuarios, clasificar y canalizar correctamente los reportes, generar folios, dar seguimiento informativo y cerrar los casos con evidencias de atención. Además, podrá canalizar responsablemente aquellos asuntos que correspondan a instancias externas.
Asimismo, explicó que a través de esta iniciativa, la población podrá realizar trámites, reportes, asesorías, consultas y denuncias, fortaleciendo la cercanía con las familias cancunenses y garantizando una experiencia basada en resultados y tiempos de respuesta certeros.
La titular de la Dirección de Atención Ciudadana, María Fagni Gallegos Cruz, agregó que el sistema fue diseñado para ser integral, empático y confiable, con un enfoque personalizado para atender a grupos vulnerables como adultos mayores, personas con discapacidad, mujeres en situación de violencia, niñas, niños, adolescentes, personas en condición de pobreza y migrantes, vinculando sus solicitudes con servicios de salud, seguridad, asistencia social y jurídica.
Abundó que esta herramienta permite el intercambio de imágenes, videos y audios, facilitando la comunicación incluso para personas con dificultades de lectura y escritura.
“Porque gobernar es escuchar, resolver y construir junto al pueblo. Guarda este número en tu celular y escríbenos, estamos para servirte”, concluyó Ana Paty Peralta.
