Canc\u00fan, Q. R., a 14 de septiembre de 2026.- <\/b>Detr\u00e1s de cada tr\u00e1mite resuelto, cada descuento aprovechado y cada reporte atendido hay una historia que transforma para bien la vida de una familia. Para el Ayuntamiento de Benito Ju\u00e1rez, hacer m\u00e1s sencillo el acceso a los servicios p\u00fablicos significa tambi\u00e9n ayudar a que los ciudadanos ahorren tiempo y dinero, encuentren respuesta a sus necesidades y puedan destinar sus recursos a lo que realmente importa. Bajo esta visi\u00f3n, desde finales de 2024 y hasta la fecha, 440 mil 871 personas han aprovechado ocho estrategias, programas y campa\u00f1as de recaudaci\u00f3n, regularizaci\u00f3n y facilidades de pago del impuesto predial, como parte de las acciones de un gobierno m\u00e1s cercano, eficiente y accesible.<\/p>\n
Una muestra de c\u00f3mo estas acciones se reflejan directamente en la vida de los cancunenses es la historia de Jos\u00e9 Francisco, quien acudi\u00f3 junto con su esposa, Silvia Micaela Buenrostro Sosa, para regularizar un adeudo de impuesto predial que ascend\u00eda a 80 mil pesos. Gracias a los beneficios disponibles, el monto se redujo a un pago de 3 mil 600 pesos, lo que represent\u00f3 un ahorro fundamental para una familia que, por su avanzada edad, necesita destinar sus recursos a otros gastos prioritarios, especialmente de salud.<\/p>\n
\u201cYo vi el anuncio que nos hab\u00edan pasado por medio de Facebook y opt\u00e9 por venir a solicitar el apoyo. Bastante bien la atenci\u00f3n, el personal muy amable. En cuanto al descuento que nos dieron, en realidad fue algo que ni yo me lo esperaba, de que haya reducido a cierta cantidad, y s\u00ed nos benefici\u00f3 bastante en cuesti\u00f3n de la econom\u00eda. No tengo c\u00f3mo expresar m\u00e1s mis palabras por este apoyo que nos dieron\u201d, comparti\u00f3.<\/p>\n
Historias como esta son resultado de estrategias del Eje 1 Gobierno Honesto y Cercano, del Plan Municipal de Desarrollo (PMD) 2024-2027, tales como \u201cRegular\u00edzate, Pon al D\u00eda el Patrimonio de tu Familia\u201d y \u201cPaga tus \u00daltimos Cinco A\u00f1os de Impuesto Predial\u201d, que adem\u00e1s de facilitar a las familias la regularizaci\u00f3n de sus adeudos, permitieron superar en 11.61 por ciento la meta estimada de recaudaci\u00f3n del impuesto predial, fortaleciendo la capacidad financiera y administrativa del municipio.<\/p>\n
GOBIERNO DIGITAL AL ALCANCE DE TODOS<\/p>\n
La transformaci\u00f3n tambi\u00e9n se vive al momento de realizar un tr\u00e1mite. Para facilitar la vida cotidiana de los ciudadanos y fortalecer la confianza en las instituciones, en Canc\u00fan se realizaron 267 mil 005 tr\u00e1mites a trav\u00e9s de plataformas digitales, evitando filas, traslados y tiempos de espera, y permitiendo que los contribuyentes puedan cumplir con sus obligaciones de manera m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla.<\/p>\n
A trav\u00e9s de la interoperabilidad entre plataformas municipales, se avanza adem\u00e1s en la validaci\u00f3n de informaci\u00f3n, pagos y requisitos, con el objetivo de que los ciudadanos no tengan que presentar varias veces la misma documentaci\u00f3n ante distintas dependencias.<\/p>\n
En el \u00faltimo a\u00f1o se incorporaron dos nuevos tr\u00e1mites digitales relacionados con el patrimonio: el cambio de propietario, primero en su tipo en la historia de Catastro en Canc\u00fan, y la declaraci\u00f3n del Impuesto sobre Adquisici\u00f3n de Bienes Inmuebles (ISABI).<\/p>\n
Con ello, la Plataforma Canc\u00fan Digital lleg\u00f3 a 19 gestiones y servicios en producci\u00f3n, relacionados con impuesto predial, Protecci\u00f3n Civil, uso de suelo y otros servicios, adem\u00e1s de los procesos que se realizan mediante sistemas internos municipales como SITE y SISETRA.<\/p>\n
As\u00ed, la tecnolog\u00eda deja de ser solamente una herramienta administrativa y se convierte en una forma de hacerle m\u00e1s f\u00e1cil la vida a las personas, acercando los servicios p\u00fablicos hasta donde los ciudadanos los necesitan.<\/p>\n
\u201cD\u00cdA DEL PUEBLO, CANC\u00daN NOS UNE POR LA TRANSFORMACI\u00d3N\u201d<\/p>\n
La cercan\u00eda tambi\u00e9n significa salir de las oficinas y acudir directamente a las colonias y supermanzanas donde viven los ciudadanos. Por ello, se mantuvieron las jornadas itinerantes \u201cD\u00eda del Pueblo, Canc\u00fan Nos Une por la Transformaci\u00f3n\u201d, que suman 51 emisiones y 75 mil 190 habitantes atendidos directamente.<\/p>\n
Las jornadas se han realizado en m\u00e1s de 25 supermanzanas, en la delegaci\u00f3n Alfredo V. Bonfil y en el Palacio Municipal, con la participaci\u00f3n de 41 instituciones de los gobiernos municipal, estatal y federal.<\/p>\n
En estos encuentros, las familias pueden plantear directamente sus necesidades, recibir orientaci\u00f3n y encontrar en un mismo espacio a las dependencias responsables de dar respuesta a sus solicitudes. De esta manera, la atenci\u00f3n ciudadana se convierte en un acompa\u00f1amiento cercano y directo para quienes buscan resolver alguna necesidad o realizar una gesti\u00f3n.<\/p>\n
ATENCI\u00d3N CIUDADANA Y CERCAN\u00cdA CON EL PUEBLO<\/p>\n
Escuchar a la ciudadan\u00eda y responder tambi\u00e9n implica aprovechar las herramientas digitales para que ninguna petici\u00f3n se pierda y cada reporte pueda llegar a la dependencia correspondiente. Con esta visi\u00f3n, en septiembre de 2025 se inaugur\u00f3 el Centro Digital de Atenci\u00f3n Ciudadana, que a la fecha ha dado respuesta a 99 mil 593 cancunenses.<\/p>\n
M\u00e1s de la mitad de estos reportes correspondieron a la Direcci\u00f3n de Servicios P\u00fablicos, principalmente por solicitudes de recolecci\u00f3n de cacharros y basura vegetal, bacheo, alumbrado p\u00fablico y limpieza de parques. Cada reporte cuenta con un folio y evidencia de cumplimiento, lo que permite a los ciudadanos dar seguimiento a sus solicitudes y conocer la respuesta de la autoridad.<\/p>\n
Pero la atenci\u00f3n ciudadana tambi\u00e9n se traduce en apoyo directo para quienes m\u00e1s lo necesitan. Del total de reportes, mil 159 personas recibieron gestiones y apoyos sociales, con una inversi\u00f3n de 1.99 millones de pesos de recursos propios, que permiti\u00f3 entregar 263 sillas de ruedas convencionales, 31 sillas todoterreno, adem\u00e1s de andaderas, bastones, muletas y lentes graduados.<\/p>\n
A estos apoyos se sumaron atenci\u00f3n psicol\u00f3gica gratuita, medicamentos, pa\u00f1ales y donativos de ropa y blancos para personas y familias en situaci\u00f3n de vulnerabilidad.<\/p>\n
Porque un gobierno cercano no solo resuelve un tr\u00e1mite o atiende un reporte: escucha, acompa\u00f1a y busca que una respuesta llegue en el momento en que m\u00e1s se necesita.<\/p>\n
COMPLEMENTOS INFORMATIVOS<\/p>\n
NUMERALIAS<\/p>\n
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 57,281 solicitudes resueltas en jornadas ciudadanas.<\/p>\n
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 42,349 tr\u00e1mites de licencias de funcionamiento comercial.<\/p>\n
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 32,094 dict\u00e1menes aprobatorios (anuencias) de Protecci\u00f3n Civil para comercios de bajo, mediano y alto riesgo.<\/p>\n
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 3,726 servicios digitales de cambio de propietario en Catastro.<\/p>\n
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 13 nuevos cajeros autom\u00e1ticos puestos en marcha.<\/p>\n
HECHOS<\/p>\n
Uno de los avances m\u00e1s relevantes fue la implementaci\u00f3n de las licencias digitales y del Refrendo Declarativo Simplificado 2025 y 2026, que permite renovar licencias de funcionamiento de manera 100% digital, eliminando requisitos innecesarios y reduciendo la carga administrativa para emprendedores, comerciantes y empresas.<\/p>\n
Por otro lado, Protecci\u00f3n Civil se convirti\u00f3 en la primera oficina municipal en operar sus servicios sin uso de papel, al digitalizar sus tr\u00e1mites.<\/p>\n