Cozumel.- En el marco del D\u00eda Mundial del Turismo, la Fundaci\u00f3n de Parques y Museos de Cozumel (FPMC) gestion\u00f3 ante la Secretar\u00eda Estatal de Turismo (SEDETUR) una jornada de capacitaci\u00f3n dirigida a fortalecer la cultura tur\u00edstica, la hospitalidad y la calidad en la atenci\u00f3n que se brinda a quienes visitan los parques y sitios administrados por la instituci\u00f3n.<\/p>\n
En el auditorio del Museo de la Isla se impartieron los cursos \u201cCultura Tur\u00edstica y Calidad en el Servicio\u201d y \u201cAtenci\u00f3n al Cliente\u201d, con una participaci\u00f3n total de 110 personas, entre personal de los parques tur\u00edsticos que administra la FPMC, as\u00ed como socios comerciales y touroperadores que se dieron cita a esta capacitaci\u00f3n.<\/p>\n
Los cursos estuvieron a cargo de la licenciada Vanesa C\u00f3rdova Heredia, jefa del Departamento de Cultura Tur\u00edstica de la Secretar\u00eda de Turismo del Estado, quien abord\u00f3 la importancia de la hospitalidad, el profesionalismo y la preparaci\u00f3n permanente como elementos fundamentales para generar experiencias positivas entre turistas y visitantes.<\/p>\n
Durante la capacitaci\u00f3n se destac\u00f3 que calidad y calidez son elementos indispensables para alcanzar un servicio de excelencia, especialmente en un destino como Cozumel, donde el contacto con la comunidad, la riqueza natural y el patrimonio cultural forman parte esencial de la experiencia tur\u00edstica.<\/p>\n
El director de Mercadotecnia de la FPMC, Badih Sleme Flores, quien coordin\u00f3 la jornada de capacitaci\u00f3n, inform\u00f3 que este trabajo tendr\u00e1 continuidad mediante mesas en las que se analizar\u00e1n propuestas para desarrollar nuevos atractivos, fortalecer la experiencia de las y los visitantes y avanzar en la creaci\u00f3n de un sello \u201cCozumel Parks\u201d, enfocado en consolidar est\u00e1ndares de identidad, atenci\u00f3n y servicio.<\/p>\n
La directora general de la FPMC, Juanita Alonso Marrufo, se\u00f1al\u00f3 que la capacitaci\u00f3n continua del personal permite fortalecer la atenci\u00f3n que se brinda en los parques y sitios tur\u00edsticos, al tiempo que contribuye a generar mayor conciencia sobre el valor y cuidado del patrimonio biocultural de Cozumel, tal y como lo promueve la gobernadora del estado, Mara Lezma Espinosa, a trav\u00e9s del Nuevo Acuerdo por el Bienestar y Desarrollo de Quintana Roo, que promueve un turismo con sentido social, que genere bienestar y que tenga como uno de sus pilares la protecci\u00f3n de la riqueza natural y cultural del destino.
Alonso Marrufo destac\u00f3 que la cultura tur\u00edstica tambi\u00e9n implica compartir con quienes visitan la isla la importancia de conocer, respetar y conservar el patrimonio biocultural, de manera que la experiencia tur\u00edstica contribuya a generar conciencia y corresponsabilidad en su protecci\u00f3n.<\/p>\n
Con estas acciones, la FPMC contin\u00faa impulsando la profesionalizaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n de su personal, convencida de que ofrecer servicios con calidad, calidez, hospitalidad y responsabilidad ambiental fortalece la actividad tur\u00edstica y contribuye a que quienes visitan Cozumel conozcan, valoren y respeten la riqueza natural y cultural de la isla.<\/p>\n